Angrerett, retur og bytte
Pastel drives av meg alene, fra Oslo. Disse vilkårene følger norsk forbrukerlovgivning, og de begrenser ikke rettighetene du uansett har etter loven.
Angrerett
Som forbruker har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller noen du har utpekt som ikke er transportøren, mottar varen.
For å bruke angreretten må du gi meg beskjed før fristen utløper. Du kan sende en e-post, eller bruke angreskjemaet nederst på siden. Du trenger ikke oppgi noen grunn.
30 dagers åpent kjøp
I tillegg til angreretten gir jeg deg 30 dagers åpent kjøp: Du kan returnere ubrukte plagg innen 30 dager etter at du mottok dem, og få pengene tilbake. Det gjelder også plagg jeg har sydd til deg i en vanlig størrelse fordi den var utsolgt. Det gjelder ikke plagg som er sydd etter dine egne mål — se under.
Returen går til samme adresse og på samme måte som beskrevet under, og du dekker returfrakten. I de første 14 dagene får du også tilbake det du betalte for standard frakt, slik angreretten sier. Etter det refunderer jeg varens pris.
Slik returnerer du
Send en e-post til pastelstoreua@gmail.com med ordrenummeret ditt, og skriv tydelig at du ønsker å angre kjøpet.
Etter at du har gitt beskjed, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du varslet meg.
Returadresse: Pastel Artwear AS, Schübelers gate 7A, 0577 Oslo, Norge.
Du dekker selv de direkte kostnadene ved retur, med mindre noe annet er avtalt. Jeg anbefaler sporbar frakt, og at du tar vare på kvitteringen til refusjonen er gjennomført.
Varens tilstand ved retur
Du kan håndtere og undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå hva den er, hvilke egenskaper den har og hvordan den fungerer — på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.
Varen skal returneres i original stand, med alle merkelapper og emballasje der det er relevant. Av hygieniske grunner ber jeg deg om ikke å bruke eller vaske plagget dersom du vil benytte angreretten.
Er varen håndtert utover det som er nødvendig, og dette har redusert verdien, kan jeg trekke fra et beløp som tilsvarer verdireduksjonen, i den grad loven tillater det.
Refusjon
Ved gyldig bruk av angreretten refunderer jeg det du har betalt, inkludert standard leveringskostnad. Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn det billigste standardalternativet, dekker jeg ikke merkostnaden.
Refusjonen skjer uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at jeg er varslet. Jeg kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt. Pengene kommer normalt tilbake med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Du belastes ingen gebyrer for refusjonen.
Håndlagde og spesialtilpassede varer
Alle plaggene mine er håndlaget. Håndlaget produksjon alene fjerner ikke angreretten din — et standardplagg fra nettbutikken er fortsatt omfattet, selv om det er håndsydd.
Alt jeg har på lager, og plagg jeg syr til deg i en vanlig størrelse fordi den var utsolgt, kan returneres og byttes som beskrevet over.
Sydd etter dine mål: Et plagg som er sydd etter dine individuelle mål, dine ønskede designendringer eller andre personlige spesifikasjoner — for eksempel gjennom tilpasningsskjemaet eller et plagg som sys på bestilling etter målene dine — kan ikke returneres eller byttes. Det er laget bare for deg, og angreretten gjelder ikke for slike varer (angrerettloven § 22). Jeg sier alltid tydelig fra om dette før du bestiller.
Er det noe feil ved et slikt plagg som skyldes meg — det stemmer ikke med målene vi avtalte, en søm går opp, eller stoffet har en feil — retter jeg det, syr det om eller gir deg pengene tilbake. Det har du rett på etter forbrukerkjøpsloven uansett.
Feil, skadde eller uriktige varer
Angreretten kommer i tillegg til de rettighetene du har etter loven ved mangelfulle, skadde eller uriktige varer.
Får du en vare som er defekt, skadet eller ikke det du bestilte, ta kontakt så raskt som mulig på pastelstoreua@gmail.com med ordrenummer og gjerne bilder. Jeg følger opp i tråd med gjeldende forbrukerrett, og som regel kan jeg reparere plagget selv, siden jeg kjenner det fra innsiden.
Bytte
Passet ikke størrelsen, er bytte gratis innen 30 dager: Skriv til meg på pastelstoreua@gmail.com med ordrereferansen og størrelsen du vil ha, så sender jeg deg en returetikett på e-post. Du betaler ingenting, verken for returen eller for den nye forsendelsen. Plagget må være ubrukt og uvasket, og det gjelder ett bytte per ordre.
Har jeg ikke den nye størrelsen på lager, syr jeg den til deg hvis plagget kan sys på nytt, eller så får du pengene tilbake. Vil du bytte til en annen farge eller et annet plagg, returnerer du originalvaren og legger inn en ny bestilling.
Avbestilling før forsendelse
Ombestemmer du deg før ordren er sendt, ta kontakt så raskt du kan på pastelstoreua@gmail.com. Har jeg ikke begynt å sy eller sende, gjør jeg mitt beste for å kansellere. Har produksjonen av et spesialtilpasset plagg allerede startet, kan kansellering være utelukket der loven åpner for unntak fra angreretten.
Plagg som sys til deg i en vanlig størrelse fordi den var utsolgt, kan du avbestille helt til de er sendt, og du får hele beløpet tilbake. De har full angrerett som alle andre plagg.
Standard angreskjema
Det er valgfritt å bruke dette skjemaet.
Til: Pastel Artwear AS, Schübelers gate 7A, 0577 Oslo, Norge — pastelstoreua@gmail.com
Jeg gir herved beskjed om at jeg angrer min avtale om kjøp av følgende varer:
Ordrenummer: ______________
Vare(r): ______________
Bestillingsdato: ______________
Mottaksdato: ______________
Kundens navn: ______________
Kundens adresse: ______________
Dato: ______________
Viktig
Disse vilkårene begrenser ikke de lovbestemte forbrukerrettighetene dine. Ved motstrid mellom disse vilkårene og ufravikelig forbrukerlovgivning, går lovgivningen foran.
Pastel Artwear AS — org.nr 932 695 138, Schübelers gate 7A, 0577 Oslo.