Hjelp med bestillingen
Pastel drives av meg alene, fra Oslo. Her er svar på det folk spør meg om oftest. Finner du ikke svaret, skriver du bare til meg — kontaktinfoen står nederst.
Ordrereferansen din
Hver bestilling får en kort referanse på fem tegn, for eksempel 9DK7M. Den står i bekreftelsen du fikk på e-post, og på takkesiden etter betalingen.
Ta den alltid med når du skriver til meg. Da finner jeg bestillingen din med én gang, i stedet for å lete.
Hvor er pakken min?
Jeg syr og pakker alt selv, for hånd. Bestillingen går fra meg innen 1–2 virkedager.
Utenfor Oslo sendes pakken med Posten. Det er Posten som varsler deg — du får sporingsmelding fra dem så snart pakken er registrert i systemet deres, og deretter beskjed når den er klar til henting. Hvor lang tid det tar fra pakken er levert til Posten til den er framme, styrer jeg dessverre ikke.
Er du i Oslo, avtaler jeg levering eller henting direkte med deg. Jeg tar kontakt på e-post.
Kan jeg endre eller avbestille bestillingen?
Ta kontakt så raskt du kan, med ordrereferansen din. Har jeg ikke begynt å sy eller allerede sendt pakken, ordner jeg det uten videre.
Er et spesialtilpasset plagg allerede påbegynt, kan avbestilling være utelukket — det står mer om det under angrerett og retur.
Jeg vil returnere eller angre kjøpet
Du har 14 dagers angrerett etter norsk forbrukerlovgivning, uten å oppgi noen grunn. Gi meg beskjed på e-post med ordrereferansen før fristen går ut.
Hele framgangsmåten, returadressen og hva som gjelder for spesialtilpassede plagg, står på angrerett og retur.
Varen er feil, skadet eller ikke det jeg bestilte
Skriv til meg med ordrereferansen og gjerne et bilde. Siden jeg har sydd plagget selv, kan jeg som regel reparere det — og hvis ikke, ordner vi det på en annen måte. Dette kommer i tillegg til angreretten din.
Hvilken størrelse skal jeg velge?
Er du mellom to størrelser, velger du den minste for en tettsittende passform og den største for en romslig en. Plagg merket XS–S eller M–L er strikket, og hvert spenn dekker to vanlige størrelser.
Er du usikker, spør meg før du bestiller. Jeg vet hvordan hvert plagg sitter, fordi jeg har sydd det.
Kan jeg få noe tilpasset?
Ja. Jeg syr gjerne om lengde, vidde eller detaljer, og jeg lager plagg etter mål. Se tilpasning — jeg tar kontakt manuelt for å bekrefte pris og tidsbruk før noe belastes.
Tilpassede plagg tar noen dager ekstra utover den vanlige pakketiden.
Hvordan vasker jeg plagget?
Det kommer an på stoffet — silke, sateng, musselin og pointelle vil ha hver sin behandling. Jeg har samlet alt på stell og vask.
Betaling og frakt
Betalingen går gjennom Stripe. Kortopplysningene dine passerer aldri gjennom nettbutikken min.
Frakt er gratis i Oslo og 69 kr til resten av Skandinavia. Jeg sender til Norge, Sverige og Danmark.
Kontakt meg
Skriv til pastelstoreua@gmail.com, eller svar direkte på ordrebekreftelsen du fikk.
Husk ordrereferansen. Jeg driver Pastel ved siden av alt annet, så svaret kommer ikke alltid samme time — men jeg leser alt, og jeg svarer.
Pastel — org.nr 932 695 138, Schubelers gate 7A, Oslo.